{"id":11468,"date":"2023-05-29T14:00:36","date_gmt":"2023-05-29T17:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/?p=11468"},"modified":"2023-05-29T14:00:43","modified_gmt":"2023-05-29T17:00:43","slug":"entrevista-ultranet-investe-em-tecnologia-para-garantir-qualidade-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/entrevista-ultranet-investe-em-tecnologia-para-garantir-qualidade-a-clientes\/","title":{"rendered":"Entrevista | Ultranet investe em tecnologia para garantir qualidade a clientes"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

<\/p>\n

A Ultranet Telecomunica\u00e7\u00f5es \u00e9 uma empresa nacional com atua\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m nos Estados Unidos, Europa e Am\u00e9rica Latina. <\/span><\/p>\n

Sua consolida\u00e7\u00e3o no mercado de telecom vem sendo constru\u00edda com f<\/span>oco no cliente, e em servi\u00e7os inovadores para atender com flexibilidade e seguran\u00e7a. <\/span><\/p>\n

Quem compartilha a hist\u00f3ria de sucesso da Ultranet Telecom com nossas associadas \u00e9 a CEO, Lilian Chaves; a diretora administrativa, Giselle Galli; e o consultor, Charles Oliveira. 

<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o hoje os principais servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es que a Ultranet desenvolve para o consumidor residencial e corporativo?  <\/b><\/p>\n

Lilian Chaves \u2013 Oferecemos servi\u00e7os corporativos no Brasil inteiro e internet residencial em S\u00e3o Paulo e Fortaleza. Temos um data center pr\u00f3prio em S\u00e3o Paulo, que foi constru\u00eddo especificamente para esta fun\u00e7\u00e3o, com equipamentos e gerador de alto n\u00edvel. Temos mais de 1000 KM de rede em S\u00e3o Paulo, atendemos as grandes \u00e1reas metropolitanas e estamos interconectados com todos os grandes data centers da cidade. Tamb\u00e9m temos rede pr\u00f3pria em Fortaleza e presen\u00e7a na praia do Futuro, onde entram os cabos submarinos.  Em \u00e2mbito nacional, trabalhamos com uma estrutura de terceiros, usando provedores que conhecemos e confiamos no trabalho e atendimento. Muitos dos nossos clientes s\u00e3o internacionais ou nacionais de grande porte. Conseguimos atender o Brasil inteiro por meio dessas parcerias, que estendem nossa rede com confiabilidade. E nosso cliente tem a certeza de que est\u00e1 recebendo um alto n\u00edvel de servi\u00e7o. Tamb\u00e9m oferecemos telefonia, PABX e outros servi\u00e7os que acabam sendo incorporados ao segmento. Nosso portf\u00f3lio de produtos \u00e9 completo, oferecemos um amplo leque de produtos de telecomunica\u00e7\u00f5es. 

<\/span><\/p>\n

Como se deu a expans\u00e3o da empresa para os Estados Unidos? <\/b><\/p>\n

Lilian Chaves \u2013 Desde o in\u00edcio, sempre tivemos escrit\u00f3rio em Miami. Fomos uma das primeiras empresas do setor a ter escrit\u00f3rio fora do Brasil, o que facilita muito o contato com clientes internacionais. Nosso cliente consegue efetuar pagamentos fora do Brasil, com informa\u00e7\u00f5es cadastrais do local, o que permite um atendimento diferenciado aos nossos clientes de fora do pa\u00eds. Temos clientes em data center e servi\u00e7os corporativos no Brasil e nos Estados Unidos, al\u00e9m de clientes na Europa e na Am\u00e9rica Latina. <\/span><\/p>\n

Charles Oliveira \u2013 O diferencial \u00e9 que a gente consegue fazer essa ponte entre os mercados norte-americano e europeu com o mercado latino-americano. Este ano vamos trazer grandes players para dentro da nossa estrutura. 

<\/span><\/p>\n

Como voc\u00eas enxergam o mercado de tecnologia para empresas brasileiras nos Estados Unidos e na Europa? <\/b><\/p>\n

Lilian Chaves \u2013 Sempre h\u00e1 espa\u00e7o para crescer mais. A Am\u00e9rica Latina est\u00e1 crescendo, n\u00e3o apenas o Brasil. Como atendemos todos os pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina, temos essa oportunidade de crescer. Acho que o Brasil \u00e9 bem-conceituado no mundo e h\u00e1 sempre essa vis\u00e3o de expans\u00e3o no Brasil. \u00c9 um mercado mundialmente bom. Contamos com essas oportunidades de ter esse mercado no Brasil e, tamb\u00e9m, de ser uma empresa estabelecida nos Estados Unidos. Temos essa vantagem que muitas outras empresas n\u00e3o t\u00eam. Cresci nos Estados Unidos, moro aqui minha vida inteira. Fiz meus estudos, meu mestrado aqui. N\u00e3o estamos entrando no mercado americano, n\u00f3s estamos firmes no mercado americano. \u00c9 como se fosse uma extens\u00e3o. N\u00e3o estamos aprendendo a como fazer as coisas. Isso nos torna diferentes de outras empresas. Temos essa vantagem de conhecer bem as leis, conhecer o mercado, ter parceiros aqui, esse tipo de coisa que \u00e9 dif\u00edcil adquirir no come\u00e7o. Como estamos aqui desde o in\u00edcio, temos essa vantagem no mercado norte-americano. Tendo essa presen\u00e7a aqui fora e tendo uma presen\u00e7a grande e forte no Brasil, conseguimos vincular e criar essa ponte, trabalhando junto nos dois mercados, trazendo clientes internacionais para dentro do Brasil por meio desse relacionamento. 

<\/span><\/p>\n

Ter mulheres em cargos de lideran\u00e7a, como CEO e diretora, traz benef\u00edcios para a gest\u00e3o da empresa? Pode ser um diferencial da Ultranet?<\/b><\/p>\n

Lilian Chaves \u2013 Quando vamos em feiras, sempre somos uma das \u00fanicas mulheres, normalmente em cargos de lideran\u00e7a. <\/span><\/p>\n

Giselle Galli \u2013 \u00c9 um segmento ainda muito masculino. A nossa presen\u00e7a \u00e9 importante para ter um empoderamento feminino nesse segmento importante que \u00e9 a telecomunica\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Lilian Chaves \u2013 A empresa era do meu pai, que faleceu em 2016, e eu a assumi. A Giselle j\u00e1 trabalhava com a gente e obteve mais lideran\u00e7a ap\u00f3s a nossa perda. Nunca vou esquecer em uma feira em Chicago, um cliente russo pediu para falar com o CEO da empresa e quando eu cheguei, ele come\u00e7ou literalmente a rir porque ele nunca tinha visto uma CEO mulher. S\u00e3o essas dificuldades que se t\u00eam no segmento. <\/span><\/p>\n

Giselli Galli \u2013 Mesmo com os brasileiros, falando com a pessoa, ele n\u00e3o olha nos seus olhos. Ele olha para o masculino. Tem que ter o embate sempre para saber que voc\u00ea tem o conhecimento, a lideran\u00e7a. <\/span><\/p>\n

Lilian Chaves \u2013 Talvez por isso a gente tenha o cuidado redobrado. A gente tem essa garra de querer fazer o neg\u00f3cio crescer, de ver as coisas irem para a frente. Temos esse cuidado de fazer a coisa certa, de tomar as decis\u00f5es certas. \u00c9 uma batalha que a gente tem n\u00e3o s\u00f3 com os colaboradores dentro da empresa, de fazer a empresa sempre crescer, de estar sempre em dia, mas tamb\u00e9m com os clientes, sempre oferecendo um neg\u00f3cio melhor para eles. E para n\u00f3s, ao dizer: conseguimos. N\u00e3o \u00e9 um mercado nosso, mas conseguimos ir para frente.\u201d \u00c9 um motivo de orgulho nosso tamb\u00e9m enxergar as dificuldades e perceber que passamos por cima. 

<\/span><\/p>\n

Voc\u00eas oferecem muitos servi\u00e7os corporativos, tamb\u00e9m na \u00e1rea de telefonia. Como essa parte se mant\u00e9m ativa em um ambiente cada vez mais digital? Por que  o telefone ainda \u00e9 importante?<\/b><\/p>\n

Lilian Chaves \u2013 \u00c9 tudo um pacote fechado. Como uma empresa, temos que ter uma presen\u00e7a digital, uma presen\u00e7a de dados. Mas ainda \u00e9 preciso ter uma presen\u00e7a de telefonia, para atender ao cliente. Entregamos um servi\u00e7o de PABX bem econ\u00f4mico para o cliente, com um pacote de dados com ramais, um ponto profissional de atendimento, junto com um pacote de telefonia ilimitado, ou seja, tentamos dar uma solu\u00e7\u00e3o completa para o cliente tanto de dados quanto de vo<\/span>z para atender \u00e0s necessidades que ele tem. <\/span><\/p>\n

Charles Oliveira \u2013 Tem alguns mercados que ainda n\u00e3o foram para o digital, que ainda cabe no anal\u00f3gico. Pode-se pegar a \u00e1rea de call center, que ainda utiliza muito a parte de telefonia fixa, servi\u00e7os p\u00fablicos, hospitais e, ainda, servi\u00e7o de delivery, que utiliza muito a plataforma de telefonia fixa. Com isso, temos bastante clientes que usam esse produto. Alguns utilizam para a \u00e1rea de monitoramento, e conseguimos comercializar tamb\u00e9m. \u00c9 um mercado ainda que, por mais que esteja menos aquecido, n\u00e3o est\u00e1 estagnado e a tend\u00eancia \u00e9 se manter neutro, sem fomento de vendas, acelerando as vendas ou algo nesse sentido. \u00c9 um mercado que vai permanecer presente por um bom tempo. 

<\/span><\/p>\n

O que a Ultranet considera importante para manter o cliente fiel diante de uma concorr\u00eancia acirrada?<\/b><\/p>\n

Lilian Chaves \u2013 Essa \u00e9 uma conversa que a gente tem diariamente na empresa. Internet de qualidade, claro que a gente precisa ter, isso \u00e9 um ponto que n\u00e3o tem discuss\u00e3o. Internet e pre\u00e7o s\u00e3o pontos que a gente sempre vai competir. Temos que nos destacar no servi\u00e7o. O atendimento ao cliente, o tempo de solu\u00e7\u00e3o, como vamos acolher o cliente e como vamos dar a solu\u00e7\u00e3o que ele precisa em um tempo considerado bom, para que ele sinta que vamos resolver a demanda. O atendimento \u00e9 sempre destacado dentro das equipes de suporte e comercial, como diferencial. A gente tem um call center 24×7 e 365 dias, qualquer problema estaremos ali por e-mail, chat e telefone. Temos sempre essa ponte com o cliente. <\/span><\/p>\n

Giselli Galli \u2013 N\u00e3o \u00e9 algo automatizado, \u00e9 mais personalizado. Conseguimos atuar de uma maneira r\u00e1pida e com uma solu\u00e7\u00e3o breve. <\/span><\/p>\n

Lilian Chaves \u2013 Outra coisa que oferecemos \u00e9 flexibilidade. \u00c0s vezes, o cliente precisa de algo que foge do nosso padr\u00e3o, mas se podemos atender, n\u00f3s buscamos sempre tentar oferecer da melhor maneira poss\u00edvel. 

<\/span><\/p>\n

Como enxergam os principais desafios na pr\u00f3xima d\u00e9cada para os mercados do Brasil e de outros pa\u00edses?<\/b><\/p>\n

Lilian Chaves \u2013 A concorr\u00eancia sempre vai existir, cada vez mais e com mais players entrantes no mercado. O pre\u00e7o acaba caindo toda vez que a concorr\u00eancia aumenta. Os custos, infelizmente, n\u00e3o caem tanto. A m\u00e3o de obra \u00e9 sempre mais cara para buscar profissionais certos. Ter o equil\u00edbrio entre um bom servi\u00e7o e manter a margem de lucro \u00e9 o segredo. Oferecer um bom servi\u00e7o e conseguir mant\u00ea-lo, esse \u00e9 o maior problema que a gente enxerga hoje. Estamos vendo os custos subirem, os lucros ca\u00edrem e tentando o equil\u00edbrio para chegar no meio termo, para que fique bom para todos. <\/span><\/p>\n

Charles Oliveira \u2013 Outro grande problema que a gente tem \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pessoas. \u00c9 a parte mais interna. A infraestrutura, que era um problema que a gente podia ter, mas com o 5G, a tend\u00eancia \u00e9 melhorar muito a parte de infraestrutura. Vamos trabalhar muito com dispositivos m\u00f3veis e com IoT, al\u00e9m de outras ferramentas mais relacionadas com conectividade. Isso vai facilitar muito o dia a dia. 

<\/span><\/p>\n

A Ultranet desenvolve um trabalho no bairro de Heli\u00f3polis, em S\u00e3o Paulo. O que essa a\u00e7\u00e3o traz de benef\u00edcios para o dia a dia da empresa?<\/b><\/p>\n

Lilian Chaves \u2013 A gente oferece internet em Heli\u00f3polis. Come\u00e7amos a trabalhar l\u00e1 quando n\u00e3o havia internet na comunidade. O objetivo era entrar e oferecer internet para quem n\u00e3o tinha conectividade. Temos que seguir regras da Anatel. Mesmo com outros concorrentes, oferecemos os mesmos servi\u00e7os dos clientes grandes, como suporte 24×7. Esse tipo de coisa que n\u00e3o \u00e9 comum em Heli\u00f3polis, a gente faz assim como qualquer outro cliente, oferecemos suporte e atendimento igual. Trabalhamos muito com as associa\u00e7\u00f5es dentro da comunidade, fizemos a\u00e7\u00f5es como: patroc\u00ednio de times de futebol, Ta\u00e7a das Favelas, patrocinamos festa junina. Interrompemos um pouco devido a pandemia, mas nosso foco sempre foi o desenvolvimento de projetos sociais. Sempre trabalhamos perto da comunidade, com as associa\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

Giselli Galli \u2013 N\u00f3s fomos pioneiros ao entrar com internet em Heli\u00f3polis. O Charles trouxe esse projeto na \u00e9poca e apostamos nele. Fizemos a estrutura pouco a pouco. Sempre fomos muito bem recebidos. <\/span><\/p>\n

Lilian: N\u00f3s agregamos para ele e eles agregaram para n\u00f3s. \u00c9 uma coisa que temos orgulho em fazer: projetos com o de Heli\u00f3polis. No que podemos ajudar, trabalhamos com Cufa, Unas para levar esses benef\u00edcios para a comunidade. A gente sempre tenta trabalhar com essa vis\u00e3o de que n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 cliente e o cifr\u00e3o no fim do m\u00eas. Temos uma obriga\u00e7\u00e3o com a sociedade. O que a gente pode fazer para ajudar, dentro do nosso alcance, tentamos fazer. \u00c9 uma vis\u00e3o que n\u00e3o fica apenas no neg\u00f3cio, tentamos ver o lado do outro, o total, buscando o social. <\/span><\/p>\n

Charles Oliveira \u2013 Tamb\u00e9m tivemos o Favela 1, que foi um projeto de wi-fi que fizemos para disponibilizar wi-fi para a comunidade, em alguns pontos espec\u00edficos, pr\u00f3ximo da Unas e da Cufa, que \u00e9 um parceiro nosso em Heli\u00f3polis, disponibilizando internet para pessoas de baixa renda por um determinado per\u00edodo do dia.  

<\/span><\/p>\n

Como est\u00e1 a atua\u00e7\u00e3o do datacenter da Ultranet?<\/b><\/p>\n

Charles Oliveira \u2013 Possu\u00edmos um datacenter pr\u00f3prio, neutro, de classifica\u00e7\u00e3o TIER 2, na regi\u00e3o da Aclima\u00e7\u00e3o, em S\u00e3o Paulo. Conseguimos atender as regi\u00f5es Leste e Norte, al\u00e9m do Aruj\u00e1, Mogi das Cruzes, al\u00e9m de outros locais. Temos capacidade para mais de 300 racks, preparados para receber as empresas e todas as operadoras conectadas. Isso permite haver o ambiente para investimentos. <\/span><\/p>\n

Lilian Chaves \u2013 Temos a Cogent dentro do datacenter, um dos \u00fanicos pontos deles no Brasil. Hoje, eles est\u00e3o em mais alguns data centers em S\u00e3o Paulo, mas fomos o segundo ponto que eles abordaram na cidade. Est\u00e3o com abordagem direta no nosso datacenter, e temos v\u00e1rias outras operadoras l\u00e1 dentro, tamb\u00e9m. O cliente que entra tem acesso \u00e0 banda Ultranet, mas tamb\u00e9m a outras empresas, por ser um datacenter neutro. Em 2020, ganhamos a nomea\u00e7\u00e3o do 8\u00ba melhor data center na Am\u00e9rica Latina pela CloudScene, um destaque que nos traz orgulho e que demonstra o trabalho e dedica\u00e7\u00e3o que temos ao ambiente de data center e aos nossos clientes.

<\/span><\/p>\n

Quais os principais planos de expans\u00e3o para 2023?<\/b><\/p>\n

Lilian Chaves \u2013 Devemos ter investimentos na equipe t\u00e9cnica e em equipamentos de CORE, nessa estrutura principal. <\/span><\/p>\n

<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Ultranet Telecomunica\u00e7\u00f5es \u00e9 uma empresa nacional com atua\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m nos Estados Unidos, Europa e Am\u00e9rica Latina.  Sua consolida\u00e7\u00e3o no mercado de telecom vem sendo constru\u00edda com foco no cliente, e em servi\u00e7os inovadores para atender com flexibilidade e seguran\u00e7a.  Quem compartilha a hist\u00f3ria de sucesso da Ultranet Telecom com nossas associadas \u00e9 a CEO, […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":11469,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"class_list":["post-11468","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-saiu-na-midia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11468","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11468"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11468\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11469"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11468"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11468"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11468"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}