{"id":12260,"date":"2024-01-31T17:17:35","date_gmt":"2024-01-31T20:17:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/?p=12260"},"modified":"2024-01-31T17:19:31","modified_gmt":"2024-01-31T20:19:31","slug":"telcomp-debate-manual-operacional-do-rgc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/telcomp-debate-manual-operacional-do-rgc\/","title":{"rendered":"TelComp debate Manual Operacional do RGC"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"12260\" class=\"elementor elementor-12260\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2b9b85bd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2b9b85bd\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7f9842e\" data-id=\"7f9842e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44020622 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"44020622\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">O ano de 2024 \u00e9 muito importante para o setor de telecomunica\u00e7\u00f5es no Brasil e a TelComp acompanha de perto todas as discuss\u00f5es. O Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC) \u00e9 um dos principais destaques do ano.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O RGC foi aprovado pela Anatel no final de 2023 e o pr\u00f3ximo passo \u00e9 o envio das propostas para o Manual Operacional do Regulamento. Para contribuir com o tema, a TelComp criou um grupo de trabalho interno com o objetivo de discutir o assunto e entender as necessidades de cada Associada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Manual Operacional estabelecer\u00e1 os procedimentos relativos ao cumprimento de algumas obriga\u00e7\u00f5es do regulamento. O documento ter\u00e1, entre outras especifica\u00e7\u00f5es procedimentais, defini\u00e7\u00f5es sobre forma de atendimento ao consumidor, o acolhimento de demandas,\u00a0 e outras situa\u00e7\u00f5es, a saber:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cancelamento autom\u00e1tico do servi\u00e7o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ressarcimento ao consumidor por indisponibilidade do servi\u00e7o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Formato de protocolo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o de valores;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofertas\/Atendimento exclusivamente por meio digital.<\/span><\/span>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes s\u00e3o exemplos de rotinas ligadas ao atendimento, oferta e cobran\u00e7a das prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es.<br \/><br \/><\/span><\/p>\n<h5><b>Aten\u00e7\u00e3o \u00e0s datas\u00a0<\/b><\/h5>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fique atento aos prazos! As discuss\u00f5es sobre as propostas de texto para o Manual Operacional j\u00e1 est\u00e3o em andamento na Anatel, dentro do Grupo de Implanta\u00e7\u00e3o do RGC, do qual a TelComp \u00e9 membro. A publica\u00e7\u00e3o do documento est\u00e1 prevista para o dia <\/span><b>10 de junho<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. As novas obriga\u00e7\u00f5es do RGC, bem como o procedimento definido no Manual, entram em vigor em <\/span><b>02 de setembro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, data em que se espera que as prestadoras estejam adequadas para seu cumprimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 fundamental a participa\u00e7\u00e3o de todas as Associadas nos Grupos T\u00e9cnicos de discuss\u00e3o da Associa\u00e7\u00e3o e da Anatel. S\u00e3o detalhes que podem representar custos financeiros, operacionais e regulat\u00f3rios e precisam ser bem alinhados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale destacar que as Competitivas s\u00e3o reconhecidas pela qualidade de seu atendimento, rela\u00e7\u00e3o de respeito e aten\u00e7\u00e3o dada aos consumidores. Assim, a participa\u00e7\u00e3o das Associadas neste processo \u00e9 fundamental para confirmar seu empenho e dedica\u00e7\u00e3o para ampliar seus \u00edndices de qualidade e efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O ano de 2024 \u00e9 muito importante para o setor de telecomunica\u00e7\u00f5es no Brasil e a TelComp acompanha de perto todas as discuss\u00f5es. 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