{"id":14083,"date":"2024-07-30T12:28:55","date_gmt":"2024-07-30T15:28:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/?p=14083"},"modified":"2024-07-31T14:40:31","modified_gmt":"2024-07-31T17:40:31","slug":"novidades-do-regulamento-geral-do-consumidor-de-servicos-de-telecomunicacoes-rgc-sao-avaliados-pela-telcomp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/novidades-do-regulamento-geral-do-consumidor-de-servicos-de-telecomunicacoes-rgc-sao-avaliados-pela-telcomp\/","title":{"rendered":"Novidades do Regulamento Geral do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC) s\u00e3o avaliados pela TelComp"},"content":{"rendered":"\t\t
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O ano de 2024 segue marcado por importantes transforma\u00e7\u00f5es no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es brasileiro e a TelComp acompanha de perto todas as novidades e seus impactos nas Associadas. Um dos principais destaques \u00e9 a publica\u00e7\u00e3o dos informes relativos ao manual operacional do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), pela Anatel, no dia 10 de junho.<\/span><\/p>\n

O Manual Operacional vai al\u00e9m de simples diretrizes, definindo os procedimentos para diversas situa\u00e7\u00f5es relacionadas ao atendimento, oferta e cobran\u00e7a dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es. Entre os t\u00f3picos abordados, podemos destacar:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Cancelamento autom\u00e1tico do servi\u00e7o:<\/b> regras claras para garantir a transpar\u00eancia e evitar transtornos aos consumidores;<\/span><\/li>\n
  • Ressarcimento ao consumidor por indisponibilidade do servi\u00e7o:<\/b> crit\u00e9rios objetivos para determinar o valor e prazos para a indeniza\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n
  • Formato de protocolo:<\/b> padroniza\u00e7\u00e3o para facilitar o registro e acompanhamento das demandas dos clientes;<\/span><\/li>\n
  • Condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o de valores:<\/b> regras que garantem justi\u00e7a e equidade nas rela\u00e7\u00f5es de consumo;<\/span><\/li>\n
  • Ofertas\/Atendimento exclusivamente por meio digital:<\/b> normas para garantir a acessibilidade e a qualidade da comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Fique atento aos prazos<\/b><\/p>\n

    As novas obriga\u00e7\u00f5es do RGC, juntamente com os procedimentos definidos no Manual, entram em vigor em 2 de setembro. Para garantir que as Associadas estejam preparadas para as mudan\u00e7as, a equipe da TelComp est\u00e1 dispon\u00edvel para ajud\u00e1-las no compliance do regulamento. <\/span><\/p>\n

    A colabora\u00e7\u00e3o neste processo de implementa\u00e7\u00e3o do RGC demonstra o compromisso da TelComp e de suas Associadas em ampliar ainda mais seus \u00edndices de qualidade e efici\u00eancia, consolidando sua posi\u00e7\u00e3o de refer\u00eancia no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es brasileiro.<\/span><\/p>\n

    Caso haja d\u00favidas, procurem Amanda Ferreira (amanda.ferreira@telcomp.org.br) ou Breno Mancini (breno.mancini@telcomp.org.br), da nossa equipe de regulat\u00f3rio. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O ano de 2024 segue marcado por importantes transforma\u00e7\u00f5es no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es brasileiro e a TelComp acompanha de perto todas as novidades e seus impactos nas Associadas. Um dos principais destaques \u00e9 a publica\u00e7\u00e3o dos informes relativos ao manual operacional do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), pela Anatel, […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":14084,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"class_list":["post-14083","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-saiu-na-midia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14083","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14083"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14083\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14084"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14083"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14083"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14083"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}