O novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), aprovado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 765\/2023, entrou em vigor no dia 1\u00b0 de setembro, com novas regras para atendimento, oferta, cobran\u00e7a e devolu\u00e7\u00e3o de valores, bloqueio e suspens\u00e3o de servi\u00e7os, dentre outros.<\/p>\n\n\n\n
As discuss\u00f5es sobre as novas regras dos direitos dos consumidores come\u00e7aram em 2017 e, desde ent\u00e3o, a TelComp t\u00eam contribu\u00eddo e participado ativamente do tema. Ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o do novo RGC, ocorrida em 06 de novembro de 2023, a Anatel constituiu um Grupo de Trabalho com a finalidade de compor o Manual Operacional para tratar de alguns dispositivos do novo regulamento e, novamente, a Telcomp atuou nas discuss\u00f5es, contesta\u00e7\u00f5es, bem como, agregando informa\u00e7\u00f5es no sentido de buscar um equil\u00edbrio entre a expectativa da Ag\u00eancia e o que atenderia \u00e0 realidade das PPPs, sem perder de vista a aplica\u00e7\u00e3o do direito do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
A partir de agora, as prestadoras t\u00eam obriga\u00e7\u00e3o de divulgar em destaque na p\u00e1gina inicial na internet, uma plataforma para a manifesta\u00e7\u00e3o do Consumidor quanto ao n\u00e3o recebimento de chamadas de telemarketing. Para o cumprimento legal, as Prestadoras de Pequeno Porte (PPPs) adotaram o N\u00e3o Me Perturbe (NMP<\/em><\/strong>), como plataforma setorial, e dever\u00e3o realizar a ades\u00e3o junto \u00e0 ABR Telecom (administradora da plataforma) at\u00e9 o dia 1\u00ba de novembro de 2025, conforme determina\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n A TelComp seguir\u00e1 atuando de forma ativa e positiva com todos os temas relacionados ao novo RGC, buscando sempre novos e melhores resultados, como tem conseguido at\u00e9 ent\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), aprovado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 765\/2023, entrou em vigor no dia 1\u00b0 de setembro, com novas regras para atendimento, oferta, cobran\u00e7a e devolu\u00e7\u00e3o de valores, bloqueio e suspens\u00e3o de servi\u00e7os, dentre outros. As discuss\u00f5es sobre as novas regras dos direitos dos consumidores come\u00e7aram […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":15891,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,101],"tags":[],"class_list":["post-15890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-saiu-na-midia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15890"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15890\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15891"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telcomp.org.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}