A TelComp participou ativamente do evento “Mundo Digital: O Futuro é de Todos”, realizado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) no dia 24 de março, em celebração ao Mês do Consumidor. O encontro reuniu autoridades do setor de telecomunicações para reforçar o papel da conectividade significativa, da inclusão digital e da proteção ao consumidor.
Com foco na tríade estratégica de inclusão, conectividade e defesa de direitos, o evento destacou a importância do letramento digital como pilar da cidadania, ressaltando que o acesso à internet de qualidade deve ser acompanhado de habilidades digitais que permitam o uso crítico e produtivo da tecnologia.
A Gerente Jurídico e Regulatório, Amanda Ferreira, participou das discussões e destacou a importância do diálogo entre regulador, prestadoras e entidades setoriais para o fortalecimento do mercado e a entrega de valor ao consumidor. “A Anatel tem realizado movimentos de diálogo pela transparência. Trazer as PPPs e as entidades para compor esses grupos na formulação de regulamentos é muito importante. Isso valoriza a entrega final para o consumidor, analisando o mercado”, destaca.
Durante o evento, conselheiros e gestores da Anatel reforçaram projetos de conectividade, como a expansão da internet para mais de 20 mil escolas públicas, além do Programa Amazônia Integrada Sustentando, que segue ampliando oportunidades de inclusão digital no Norte do país.
Outro destaque foi o Projeto AvalIA, iniciativa que utiliza inteligência artificial para monitorar a qualidade das respostas das empresas aos consumidores. O sistema evoluiu de uma amostragem manual para a análise automatizada de mais de 100 mil demandas mensais de 300 prestadoras, tornando-se referência em governança e tomada de decisão baseada em evidências.
Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida
A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2025, divulgada pela Anatel, revelou avanços importantes na percepção dos consumidores sobre os serviços de telecomunicações. A banda larga e a telefonia fixa registraram melhora estatisticamente significativa, enquanto o celular pós-pago manteve altos índices de satisfação. O levantamento, que ouviu mais de 58 mil consumidores, incluiu também as Prestadoras de Pequeno Porte (PPPs), mostrando que essas empresas estão entre as mais bem avaliadas do setor, reforçando seu papel estratégico na promoção da conectividade e da experiência do usuário.
Para Amanda Ferreira, o desempenho das PPPs confirma a importância de diversificar o mercado e manter o diálogo constante entre reguladores, prestadoras e entidades setoriais: “O fato de as sete primeiras posições na banda larga fixa serem de PPPs, reforça que essas prestadoras têm papel fundamental na oferta de serviços de qualidade. Isso também confirma que a participação de todos os atores do setor na formulação de políticas e regulamentos, garante o melhor desempenho das empresas regionais e que o consumidor final seja o principal beneficiado”, comemora.